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鳥取県内事業ニュース   
    
 
 
 

ビジネス電話応対の実習を中心に身をつけていただく講座です。4月に新入社員等を対象に初級編の研修をしたところですが、3カ月後の振返りも含め、実践をとおして、 応対スキルの向上を目指します。
4月に受講された方は更なるレベルアップの一歩として、職場の指導的立場を目指している人には実践能力習得の一助としていただければと思います。
また、「電話応対コンクール」に向けた事前研修も行います。昨年度は、本事前研修受講者が全国大会で見事準優勝という快挙を成し遂げています。次に続けで、多くの方の参加をお待ちしています。
(本事前研修カリキュラムは、コンクールの出場の有無にかかわらず、まさに応対マインドや自分自身でお客様の立場に立った応対等を考える力を養うことが出来、実際の業務遂行に役立つものとなっています。)

※本研修は、電話応対技能検定(もしもし検定)3級〜2級を目指している人への学習サポートも兼ねています。本研修受講により、検定に必要となる受講時間の一部(7時間程度)を免除します。

 
開催日時・会場 (ご希望の会場へ参加できます)
開 催 日 時 開催地 開 催 会 場
平成27年7月15日(水)10:00〜16:30 鳥取市 とりぎん文化会館 第4会議室
平成27年7月16日(木)10:00〜16:30 倉吉市 倉吉未来中心 セミナールーム1
平成27年7月17日(金)10:00〜16:30 米子市 米子市コンベンションセンター 第3会議室
 
研修内容 (1)CSにつながる電話応対
(2)敬語を学ぶ
(3)聞くスキル、話すスキル
(4)苦情・クレームへの対応
(5)滑舌 
(6)ロールプレイング等
(7)応対コンクールの応対スクリプト作成のポイント及び実践アドバイス等
その他:昨年度の応対コンクール全国大会模様(優勝、準優勝者の応対)等
講 師 岩本 愛 先生 (株)アクトプランニング インストラクター
 (公財)日本電信電話ユーザ協会契約講師、電話応対技能検定(S級資格取得者)
定 員 各会場とも40名 (定員となり次第締め切らせていただきます。)
受講料 会員  :無料  ※ただし、テキスト代として1名1,000円 (消費税込)
非会員 :3,000円 (消費税込) ※事前にユーザ協会会員申込の場合は無料
お申込方法 別紙「申込書」により 7月10日(金)までにFAX等により、お申込みください。
 申込書はこちら>>
〒680-0007 鳥取市湯所町2-258
(公財)日本電信電話ユーザ協会 鳥取県支部  野口浩史
 TEL(0857)39-2525 FAX(0857)39-2526 Email toriuser@bz01.plala.or.jp
 
 
 
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